Automatizaciones de Soporte
Responde rápido, resuelve bien y sin repetir tareas
Chatbot de primer contacto
Responde dudas simples al instante, todo el día.
Filtra solicitudes y deriva solo lo que necesita humano.
Recoge datos clave (nombre, email, necesidad) sin fricción.
Guarda el historial para seguir la conversación.
Enrutado automático de tickets
Clasifica cada caso según tema, urgencia e idioma detectado.
Asigna automáticamente al agente más adecuado.
Respeta horarios, carga de trabajo y habilidades del equipo.
Aprende de historiales para mejorar el acierto.
Notificaciones automáticas
Informa avances del proyecto de forma automática.
Envía resúmenes claros por email o WhatsApp.
Incluye próximos pasos, responsable y fecha estimada.
Detiene dudas repetidas de “¿novedades?”.
Prioridad por cliente/impacto
Ordena incidentes con reglas visibles para todos.
Atiende primero VIP y caídas globales.
Aplica SLA claros por severidad y tipo.
Muestra estado y responsables en un panel.
Detección de temas repetidos
Detecta patrones repetidos en incidencias.
Agrupa por síntomas, servicio, hora y cambio reciente.
Señala la causa probable y su impacto total.
Prioriza arreglar la raíz, no solo apagar fuegos.
Omnicanal unificado
Reúne todas las conversaciones en un hilo único por cliente.
Incluye email, chat web, WhatsApp y redes.
Muestra historial completo, archivos y decisiones.
Permite responder desde un solo lugar, con firma correcta.